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服務業新零售:技術變革的基礎上,也催生了“新零售”這一新興業態的誕生

時間:2019-03-04 15:31:29瀏覽次數: 3089

從目前的情況來看,目前零售業的發展正在跨越第二階段,甚至很多企業已經進入第三階段,伴隨著新零售領域的技能創新和精細化。隨著我們進入第四階段,許多零售服務邊界也將擴大。

如今,與傳統零售相比,新零售正是基于電子商務和傳統的零售。針對線上電子商務和線下實體店的問題,通過線上線下數據資源的整合,在通過云(云計算、大數據)、網(互聯網、物聯網)、端(PC終端、移動終端、智能穿戴等)等新興技術來推動零售行業的發展。而在實現行業技術變革的基礎上,也催生了“新零售”這一新興業態的誕生。

另一方面,從消費者層面分析需求層面,國民收入水平的不斷提高帶來了消費升級的浪潮。特別是2015年,中國人均國內生產總值歷史性突破8000美元的臨界點,使絕大多數居民消費水平有了質的提高。

與此同時,隨著80后和90后消費者的領先地位,消費者的消費習慣、消費偏好以及消費需求也悄然發生了變化。據麥肯錫全球研究所(McKinseyGlobalInstitute)的研究報告指出,中國消費者和零售業中多達85%的消費者已成為全渠道購物者,對購物體驗的期望值也有所提高。

因此,新零售管理的理念也需要從傳統零售業的“經濟原則”和“效率原則”轉變為“以人為本原則”。而如何更好地了解消費者的生活方式,迎合消費者的購物需求也成為零售商的出發點。

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